磐达科技调研了37家使用客流统计系统的商场，数据显示平均客流量提升12%，但其中8家商场销售额反而下降5%。客流统计不是万能药，关键看你怎么用。

现在市面上80%的客流统计方案还在用老旧的红外线技术，误差率能到15%。我们实测发现，采用AI视频分析的3D双目摄像头，准确率能达到98%，但成本要高40%。

有个很现实的问题：很多商场装了客流统计就放着吃灰。某连锁超市的店长说："系统天天告诉我客流少了，可又不告诉我是哪个货架出了问题。"这就是典型的数据没用对地方。

好的客流系统应该能告诉你：顾客在生鲜区停留时间变短了，女装区试衣间排队超过8分钟，这些才是能直接指导运营的干货。我们给银泰百货做的方案就把客流数据和POS机打通，发现下午3-4点奶茶销量涨了30%，他们马上调整了促销时段。

安装位置也有讲究。杭州有家商场把摄像头装反了，整整三个月都在统计天花板。我们建议至少要在主入口、电梯口、主力店铺前安装，高度2.5米效果最好。

数据更新频率别贪多。有些系统号称每秒更新，其实商场运营根本用不上。实测每15分钟更新一次的数据最实用，既能看出趋势，又不会让电脑卡成幻灯片。

要说缺点，隐私问题确实绕不开。去年就有商场因为人脸识别被投诉。我们现在都改用非识别型的轨迹分析，只数人不认人，虽然少些功能，但至少不会惹麻烦。

真正用明白的商场，会把客流数据和天气、促销活动这些信息放一起看。上海环球港就发现，下雨天B1层客流增加20%，他们就把雨伞陈列挪到了地下通道。