磐达科技通过3年服务127家商业体的数据发现，采用客流统计系统的商场平均能降低15%的人力成本。这不是凭空猜测，而是实打实从收银系统、巡更记录和排班表里对出来的数据。

2023年郑州某购物中心的案例很能说明问题。他们在每层装了12个我们的双目客流统计摄像头，3个月后发现一个有趣现象：工作日下午3-5点，三楼儿童区的客流量比预估高出40%。运营团队随即调整了保洁和安保的排班，光这一项每月省了8000块人力支出。

但客流统计不是万能药。深圳有家商场去年就吃了亏，设备装完才发现网络延迟导致数据不同步，高峰期误差能达到20%。后来我们给换了5G边缘计算盒子才解决，这事说明硬件选型真不能图便宜。

现在业内比较靠谱的方案是视频分析+WiFi探针的组合拳。南京德基广场这么玩了一年，周末客流预测准确率能达到92%。不过要提醒的是，别指望靠这个解决所有问题——它只能告诉你"有多少人"，至于"这些人为什么不买东西"，那得另想办法。

最近还有个新趋势，不少商场开始把客流数据和空调系统联动。上海环球港试了这种方案，夏天能省18%的电费。听起来不错是吧？但前期改造成本得摊三年才能回本，这事值不值得干，还真得好好算笔账。