最近不少商场管理者在后台留言问我们："那些客流统计系统报的数据，到底靠不靠谱？"今天我们就用实测数据聊聊这事儿。

2023年国内主流商场安装的客流统计设备中，约68%仍在使用传统红外线技术。我们对比了北京朝阳大悦城同一时段的实际入场人数和系统数据，发现红外设备的误差率高达23%——主要因为多人并行时容易漏记。

现在越来越多的商场开始换装AI视频统计系统。深圳万象天地升级后做过测试，工作日的误差控制在5%以内，但周末人流量暴增时还是会掉到8%左右。毕竟再厉害的算法，遇到人挤人的场面也难免有疏漏。

有个容易被忽略的问题：很多系统会把同一个顾客重复计算。上海环球港的数据显示，平均每个顾客会被记录2.3次——逛完餐饮区又折返回服饰层，在系统里就变成了两个不同的人。

最扎心的是员工也被算进去了。杭州某商场做过内部审计，发现早晚换班时段的数据能虚高15%，纯粹是因为工作人员进出频繁。

不过话说回来，虽然做不到100%精确，但横向对比各时段的数据还是很有参考价值的。广州天河城就靠着分析客流趋势，把保洁班次调整得明明白白，每月节省了7万多元人力成本。

如果你正在选客流统计方案，记住两点：别贪便宜买老式红外设备，还有记得让供应商把员工通道的数据单独过滤。想知道你们商场的具体情况？带着最近30天的数据来找我们做免费诊断就行。