磐达科技在零售和商业地产领域做了8年客流统计分析，我们发现一个有趣的现象：直到2023年，仍有37%的商场坚持使用人工统计。这个数字来自中国商业联合会的最新行业报告。

人工统计最常见的方式是保安或前台用计数器记录。听起来很原始对吧？但实际操作中，人工统计在特定场景下的确有些优势。比如在出入口较少的小型店铺，人工统计准确率能达到85%左右，这个数据是我们去年在12家便利店实测得出的。

不过问题也很明显。人总会累，我们跟踪过某商场6小时的连续统计，下午3点后的漏记率比上午高出22%。而且遇到客流高峰时，超过每分钟30人的人工统计准确率就会直线下降到60%以下。

现在主流的智能客流系统采用3D传感或视频分析技术，平均准确率在95%以上。但要说完全取代人工还为时过早，特别是在这些情况下：装修反光的店铺、光线剧烈变化的出入口、需要区分员工和顾客的场所。

有个真实的案例很有意思。杭州某奢侈品店去年同时使用人工和智能统计，结果发现人工统计的VIP客户到店数比系统多出15%。后来排查发现，是因为销售顾问会刻意记住熟客。

所以答案很明显了：没有绝对的优劣。人工统计成本低但可持续性差，智能统计效率高但有技术限制。我们建议日均客流量超过500人的场所就该考虑智能系统了，毕竟人工统计每小时的成本其实比设备租金还高。

下次看到商场门口拿着计数器的保安，别觉得他们落伍。这种"土方法"在某些场景下，还真能补上高科技的短板。不过如果您的门店经常搞促销活动，那还是早点上智能系统吧，人工根本数不过来抢特价的大妈们。