2022年全国重点商场日均客流同比下降18.6%，这个数据来自商务部监测的50个重点商圈。疫情反复确实让实体商业很受伤，但不同城市的表现差异挺大。

一线城市里，上海受疫情影响最大，二季度客流直接腰斩。北京和广州情况稍好，全年客流降幅在15%左右。有意思的是成都、杭州这些新一线城市，下半年客流恢复速度比预期快，12月甚至超过了2019年同期水平。

周末和工作日的客流差距变得更明显了。周六的客流量能达到工作日的2-3倍，这个比例比疫情前扩大了40%。看来大家现在更习惯集中购物了，周中逛商场的人越来越少。

餐饮层依然是引流主力，但停留时间变短了。数据显示顾客平均停留时间从2019年的2.1小时缩短到1.6小时，吃完饭就走的"快餐式消费"越来越普遍。

【拓展知识】客流统计现在都玩出什么新花样了？除了传统的红外计数器，不少商场开始用AI摄像头做热力图分析，还能识别顾客的年龄性别。最近冒出来的WiFi探针技术更厉害，连顾客逛了哪些店铺都能追踪到。

【常见问题】客流下降就等于生意不好吗？还真不一定。我们发现虽然客流少了，但客单价平均涨了12%，说明留下的都是更有消费力的顾客。有些精品店反而在这两年实现了业绩增长。

下午3-5点这个传统淡季时段，2022年出现了反常增长。很多商场反映这个时段的客流比2019年还高出8%，可能和灵活办公人群增加有关。抓住这个"黄金冷门时段"做促销的商家都赚到了。

2023年要关注哪些客流指标？除了总数，现在聪明的运营者更看重"二次到访率"和"跨层流动率"。毕竟留住老顾客比拉新容易，能让顾客多逛几个楼层就更理想了。