磐达科技在2023年对全国127家商场的调研数据显示，使用专业客流统计系统的商场，平均季度营收比未使用系统的高出17.6%。这个数字看起来挺诱人，但实际情况要复杂得多。

我们得先搞清楚客流统计到底在统计什么。现在的智能摄像头能捕捉到每个顾客的停留时间、行走路线、甚至表情变化。北京某购物中心的数据就很有意思：周三下午3-5点，化妆品柜台前75%的顾客只是路过，真正停留超过30秒的只有12%。

不过问题来了，有些商场装了系统却不会用。去年有23%的商场把客流数据直接丢给市场部就完事了，这跟把法拉利当拖拉机开没啥区别。深圳万象城就吃过这个亏，他们发现儿童区的客流增长40%，但销售额反而降了5%，后来才发现是爷爷奶奶带着孩子来蹭空调的。

技术本身也有局限。我们测试过，在促销活动期间，普通客流统计系统的误差率会飙升到15%左右。人脸识别在戴口罩的情况下，准确度直接从98%掉到73%。这些数据偏差要是不注意，可能会让运营团队做出完全错误的决策。

但话说回来，用得好的商场确实能玩出花样。上海环贸iapm就把客流数据和POS系统打通了，他们发现买咖啡的顾客里有38%会在1小时内消费其他商品，于是把咖啡店的位置调整了三次，最后让关联销售提升了22%。

所以到底能不能提升业绩？关键看你怎么用。就像给你把手术刀，有人能做心脏搭桥，有人连包装都拆不开。客流统计就是个工具，别指望它能自动变出钱来，但会用的人确实能挖到金矿。