作为长三角核心城市，苏州2023年全年接待游客1.6亿人次，同比增长23%。但文旅部门数据显示，拙政园等热门景点节假日瞬时客流超最大承载量200%，而相城区部分商圈工作日客流不足设计容量的30%。

景区冷热不均只是表象。我们分析了苏州地铁闸机数据，发现早高峰进站量TOP3站点全部集中在工业园区，古城区地铁站早高峰使用率反而低于平均值17%。这说明”产城分离”的规划缺陷仍在影响客流分布。

更棘手的是数据孤岛问题。目前苏州的客流统计涉及12个部门，文旅局的景区闸机数据、公安的监控识别数据、运营商的手机信令数据各自为政。去年国庆期间，三个系统给出的观前街客流数据最大差值竟达到8万人次。

本地商户对此感受最深。平江路某茶馆老板说：”看着景区大屏显示’舒适’就备货，结果下午突然涌进来三个旅行团，根本来不及应对。”这种滞后4-6小时的统计数据，对商家经营决策帮助有限。

硬件投入不足也是硬伤。苏州景区目前约60%的客流统计设备还是2018年前安装的，识别准确率已降至82%左右。山塘街去年更新的AI摄像头误将旗袍店的模特人偶计入客流，导致周数据异常波动38%。

不过变化正在发生。今年苏州已启动智慧文旅二期项目，计划在拙政园等6个重点景区部署我们磐达科技的第三代热力图系统，能实时监测300米范围内的客流密度。试点数据显示，新系统将预警响应时间从原来的90分钟压缩到15分钟以内。